TANJUNGPINANG | WARTA RAKYAT – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Tanjungpinang melalui Mal Pelayanan Publik (MPP) menggelar Rapat Koordinasi Monitoring dan Evaluasi (Monev) Triwulan III bersama seluruh satuan kerja (satker) pelayanan publik yang tergabung dalam MPP Tanjungpinang, Kamis (24/09/2026).
Kegiatan tersebut menjadi bagian dari evaluasi berkala untuk melihat capaian, perkembangan serta kendala pelayanan masing-masing instansi selama Triwulan III, sekaligus memperkuat koordinasi antar-satker dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Kepala DPMPTSP Kota Tanjungpinang, Adi Firmansyah, menegaskan bahwa integrasi berbagai layanan dalam MPP membutuhkan koordinasi yang solid dan evaluasi secara berkala.
Hal tersebut penting untuk memastikan pelayanan berjalan sesuai standar sekaligus mampu merespons kebutuhan masyarakat.
“Monitoring dan evaluasi ini bukan sekadar rutinitas administratif, tetapi menjadi sarana bagi kita untuk mengukur efektivitas pelayanan, termasuk melihat hasil survei kepuasan masyarakat dan berbagai kendala yang masih dihadapi,” ujar Adi.
Menurutnya, sejumlah tantangan masih menjadi perhatian bersama, antara lain keterbatasan personel pelayanan, penyesuaian jam layanan serta tuntutan transformasi pelayanan berbasis elektronik yang terus berkembang.
“Di tengah berbagai keterbatasan tersebut, kita tetap ingin memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan yang mudah, cepat dan memberikan pengalaman yang baik. Karena itu, setiap masukan dan keluhan masyarakat harus menjadi bahan evaluasi untuk perbaikan layanan,” lanjutnya.
Dalam rakor tersebut, pembahasan difokuskan pada sejumlah aspek strategis, di antaranya pemutakhiran standar pelayanan, penguatan digitalisasi sistem antrean dan pelaporan, serta tindak lanjut terhadap masukan dan keluhan masyarakat yang diterima selama tiga bulan terakhir.
Adi menekankan, hasil evaluasi harus ditindaklanjuti melalui langkah perbaikan oleh masing-masing satker sesuai dengan kewenangan dan jenis layanan yang diberikan.
“Harapannya, hasil Monev ini tidak hanya menjadi bahan evaluasi, tetapi benar-benar ditindaklanjuti oleh seluruh satker sehingga kualitas pelayanan di MPP semakin baik dan kebutuhan masyarakat dapat dilayani secara optimal,” tambahnya.
Melalui koordinasi dan evaluasi yang dilakukan secara berkelanjutan, DPMPTSP Kota Tanjungpinang bersama seluruh satker di MPP berkomitmen menjaga kualitas pelayanan publik agar semakin efektif, transparan, mudah diakses dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. (ns/Dinas Kominfo)
